Discussie met een relatie:‘Ik sta op uw site maar bij andere sites krijg ik veel meer leads’.
Op mijn vraag wat dan die leads zijn wordt steevast ‘Het aantal aanvragen per mail’ geantwoord. Telefoontjes, doorkliks naar website, aantal vertoningen, alles registreren we maar dit alles schijnt bij deze relatie niet mee te tellen.
Op zich een logische reactie: een mail is hard. Pats..in de mailbox. Binnen. Direct reageren. Super. Misschien wordt het de bezoeker van die andere sites wel onmogelijk gemaakt om te bellen of om door te linken naar de site. En worden alle telefoontjes gecheckt? Ligt er altijd een ‘aankruis-lijstje’ bij de telefoon om consequent te herleiden waarom mensen juist u bellen? Worden al uw site-bezoekers geregistreerd door een statistiekenprogramma en waar komen uw bezoekers dan vandaan en wat doet u daarmee? Bekijkt u ook de kwaliteit van de e-mail-aanvraag? Hoeveel gaan er daadwerkelijk boeken, hoe groot is de gemiddelde groep, hoeveel is de gemiddelde besteding?
Het kán allemaal maar u moet er wel wat tijd in steken.
Daar komt nog bij dat u zich kunt afvragen of iemand die een (groot) evenement wil organiseren een mailtje gaat sturen naar u als potentiële organisator. Mailen en dan maar wachten tot er antwoord komt. Lijkt me niet logisch…toch? We leven in een door informatie gedreven maatschappij en beschikbare informatie willen we gewoon snel hebben. M.a.w. des te meer info er beschikbaar is des te meer we het tot ons nemen. ‘Ik vind het wel leuk maar ik kijk nog even verder’ zegt m’n shoppende vriendin wel eens na de zoveelste boetiek. Ik word er doodmoe van. Het kan altijd nóg mooier, goedkoper of beter.
En natuurlijk werkt het met evenementen net zo. Het aanbod is groot en op dit moment de vraag wat kleiner. Als m’n vriendin met mij weer eens in zo’n winkel rond struint hoop ik altijd dat er een goede verkoper in de winkel staat. Die haar zegt dat het haar fantááástisch staat. Dat werkt natuurlijk niet altijd maar het kán wel werken. Vertrouwen geven en inspelen op de vraag.
Gelukkig heeft u met ruime meerderheid aangegeven dat alle contact met (nieuwe) potentiële klanten als leads gezien moeten worden.
Heeft u iemand aan de telefoon, heeft u veel sitebezoek? Zorg dat u genoeg te weten komt. Luister, informeer en registreer. Wees een goede verkoper en speel in op de wensen en zorg dat u weet waar uw gesprekspartner u gevonden heeft. Dat kan in uw marketingbudget voor de toekomst duizenden euro’s schelen. En dat is mooi meegenomen in deze tijd.
